Da: Gruppo Hera

Ha aperto questa mattina, in viale Cavour 38 a Ferrara, un nuovo sportello per i clienti di Hera. Dedicato alle famiglie e alle imprese, accoglierà i clienti il martedì e il venerdì dalle 8 alle 12.30, il giovedì dalle 13.30 alle 16. Lo sportello ha sede nell’ufficio di CMV Energia & Impianti, con cui Hera nei mesi scorsi ha intrapreso un percorso di integrazione.
Presso questa sede, dove sono attualmente operative tre postazioni, gli operatori saranno a disposizione dei clienti per tutti i servizi gestiti da Hera, compresi quelli che riguardano la tariffa puntuale del servizio di igiene ambientale.
L’apertura di questo sportello cittadino, ad integrazione di quello principale di Via Diana (che manterrà gli stessi orari di apertura attuali dal lunedì al sabato), si inserisce in un vasto programma di investimenti di Hera sui canali di contatto che, insieme al web e al call center, riserva grande importanza anche al tradizionale servizio di sportello fisico.
“L’apertura di questo sportello è per noi motivo di soddisfazione – dichiara il Sindaco Tiziano Tagliani – da tempo chiedevamo a Hera un ufficio più centrale oltre a quello di via Diana, e siamo certi così di dare una risposta sia ai cittadini che potranno arrivare qui in bicicletta o in autobus, sia alle attività del centro. I costi poi sono interamente sostenuti dal gestore, e quindi con i risparmi dell’aumento della raccolta differenziata potremo abbassare la tariffa dei rifiuti anche nel 2019, così come abbiamo già fatto nel 2018”.
“Con una rete di 110 sportelli, di cui 70 in Emilia-Romagna – afferma Cristian Fabbri, Amministratore Delegato di Hera Comm – Hera garantisce la massima capillarità della presenza territoriale. Proprio in quest’ottica, con il nuovo sportello Hera intende offrire ai ferraresi il miglior livello di assistenza possibile compatibilmente con le dimensioni della struttura, mettendo a disposizione dei clienti un punto di contatto presso il quale sia possibile recarsi se si hanno difficoltà a raggiungere lo sportello di via Diana. Rimane infatti quest’ultimo il principale punto di riferimento per la clientela ferrarese, grazie all’ampia disponibilità di operatori, alla maggiore semplicità nel trovare parcheggio e agli orari di apertura che coprono l’intera settimana e che vanno, da lunedì a giovedì, dalle 8 alle 15; il venerdì e il sabato dalle 8 alle 13”.
Ricordiamo inoltre che è possibile contattare Hera anche tramite il Servizio Clienti, al numero verde 800.999.500 per le famiglie (800.999.700 per le aziende), mentre per informazioni specifiche sul servizio di raccolta rifiuti e sulla tariffa puntuale è disponibile il numero verde 800.862.328. Tutti questi numeri sono attivi dal lunedì a venerdì dalle 8 alle 22, il sabato dalle 8 alle 18.
Sempre attivi, infine, anche i canali digitali, dai Servizi Hera Online alla app My Hera.